রেফারেন্স

আইনি তথ্য ও শর্তাবলী

আপনার অ্যাকাউন্ট, পেমেন্ট এবং ডেটা সুরক্ষিত রাখা আমাদের প্রথম দায়িত্ব। এখানে আমরা আমাদের আইনি অবস্থান, ডেটা সংরক্ষণ এবং আপনার অধিকার সম্পর্কে স্পষ্ট তথ্য দিই। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের…

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষাডেটা গোপনীয়তাপেমেন্ট নিরাপত্তাব্যবহারকারীর অধিকার
fa99999 আইনি তথ্য ও শর্তাবলী
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আইনি প্রশ্নের জন্য সহায়তা

আমাদের গ্রাহক সহায়তা দল সর্বদা আপনার আইনি প্রশ্ন এবং অ্যাকাউন্ট উদ্বেগের উত্তর দিতে প্রস্তুত। ঢাকা থেকে চট্টগ্রাম, সারা দেশের খেলোয়াড়রা সহজেই আমাদের কাছে পৌঁছাতে পারে। আপনার সুবিধার জন্য আমরা লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং ফোন সাপোর্ট অফার করি।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

মোবাইলে আপনার অ্যাকাউন্ট পেজে লাইভ চ্যাট খুলুন এবং সরাসরি আমাদের সাথে কথা বলুন। আইনি প্রশ্ন, পেমেন্ট সমস্যা বা শর্তাবলী সম্পর্কে তাৎক্ষণিক সাহায্য পান।

ইমেইল

আপনার বিস্তারিত প্রশ্ন বা নথি সহ আমাদের ইমেইল করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে সাড়া দিই এবং সম্পূর্ণ সমাধান প্রদান করি।

যাচাইকরণ ও নথি

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ বা নথি প্রয়োজনীয়তা সম্পর্কে প্রশ্ন থাকলে সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা স্পষ্টভাবে ব্যাখ্যা করব এবং দ্রুত প্রক্রিয়াটি পরিচালনা করব।

নিরাপত্তা ও গোপনীয়তা

আমরা আপনার ডেটা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

প্রতিটি লেনদেন এবং ব্যক্তিগত তথ্য শিল্প-মানের এনক্রিপশনে সুরক্ষিত। আপনার bKash, Nagad, Rocket লেনদেনের ইতিহাস শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্টে দৃশ্যমান। আমরা কখনো আপনার আর্থিক বিবরণ, পিন বা ওটিপি চাই না। অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের সময় শুধুমাত্র…

এনক্রিপশন প্রযুক্তি

সকল সংবেদনশীল তথ্য SSL এনক্রিপশনে স্থানান্তরিত হয়। আপনার পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট বিবরণ সরাসরি আমাদের সুরক্ষিত সার্ভারে যায়, মধ্যে কোনো তৃতীয় পক্ষের দৃশ্যমান নয়।

অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণ

সাইন আপের সময় আমরা আপনার পরিচয় যাচাই করি। এর অর্থ প্রথম উত্তোলনের আগে আমরা একটি প্রাথমিক নথি চেক করি। এটি জাল অ্যাকাউন্ট এবং জালিয়াতি রোধ করে এবং আপনার অর্থ রক্ষা করে।

ডেটা ধারণ নীতি

আমরা আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকার সময় লেনদেন ইতিহাস এবং যাচাইকরণ নথি রাখি। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে আমরা নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনীয়তা অনুসারে তথ্য সংরক্ষণ করি এবং তারপর নিরাপদে মুছে ফেলি।

মোবাইল সেশন নিরাপত্তা

আপনার মোবাইল ডিভাইসে একটি সেশন সময়ের পর স্বয়ংক্রিয়ভাবে লগ আউট হয়। এটি নিশ্চিত করে যে কেউ আপনার ফোন ধরলে তারা আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারবে না। আপনি যেকোনো সময় সেটিংস থেকে সকল সক্রিয় সেশন দেখতে এবং বন্ধ করতে পারেন।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করি। এই কুকিগুলি শুধুমাত্র আপনার ভাষা, পছন্দ এবং লগইন অবস্থা মনে রাখে। আমরা ব্যক্তিগতভাবে সনাক্তকারী তথ্য কখনো বিজ্ঞাপন নেটওয়ার্কের সাথে শেয়ার করি না।

ডেটা অ্যাক্সেসের অধিকার

আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকে আমাদের কাছে থাকা আপনার সকল ব্যক্তিগত তথ্যের একটি অনুলিপি অনুরোধ করতে পারেন। আমরা ১৫ দিনের মধ্যে একটি সম্পূর্ণ ডেটা রিপোর্ট সরবরাহ করব যা আপনার লেনদেন, ব্যক্তিগত বিবরণ এবং যাচাইকরণ রেকর্ড অন্তর্ভুক্ত করে।

আইনি ও নীতিমালা সম্পর্কে প্রশ্ন

নীচের প্রশ্নগুলি আমাদের সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন যা গোপনীয়তা, নিরাপত্তা এবং আপনার অধিকার নিয়ে উদ্বেগের সমাধান করে। আপনার প্রশ্নের উত্তর এখানে না থাকলে, আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে লাইভ চ্যাটে যোগাযোগ করুন।

সাইন আপের জন্য আপনার নাম, ইমেইল এবং ফোন নম্বর প্রয়োজন। প্রথম উত্তোলনের আগে আমরা একটি আইডি ছবি যাচাই করব। এটি সম্পূর্ণ প্রক্রিয়া সাধারণত ১৫ মিনিটের মধ্যে শেষ হয়।

হ্যাঁ। আমরা শিল্প-মানের SSL এনক্রিপশন ব্যবহার করি এবং কখনো আপনার পাসওয়ার্ড বা পিন সংরক্ষণ করি না। আপনার তথ্য শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্টের জন্য এবং জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য ব্যবহার করা হয়।

একবার আপনি একটি উত্তোলন অনুরোধ করলে তা সাধারণত তাৎক্ষণিক হয়। যদি বিলম্ব হয়, আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন ট্র্যাক করতে পারে। বাতিলকরণ তাৎক্ষণিক নয় কারণ এটি আপনার ওয়ালেটে পৌঁছে গেছে।

হ্যাঁ। আপনি সাপোর্ট টিমে অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা আপনার সকল লেনদেন, ব্যক্তিগত তথ্য এবং যাচাইকরণ রেকর্ডের একটি সম্পূর্ণ কপি প্রদান করব। এটি সাধারণত ১৫ দিনের মধ্যে ডাউনলোড করা যায়।

একবার আপনি আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে সেটি সম্পূর্ণভাবে নিষ্ক্রিয় হয়ে যায়। আপনার লেনদেন ইতিহাস সংরক্ষিত থাকে। স্থানীয় আইন অনুসারে নিয়ন্ত্রক রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে, তারপর নিরাপদে মুছে ফেলা হবে।

আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশের যোগ্যতা আপনার নিবন্ধন এবং বর্তমান অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। কিছু দেশ জিওব্লকিং প্রয়োগ করে। আপনার নির্দিষ্ট অবস্থান নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।

না। প্রতিটি খেলোয়াড় শুধুমাত্র একটি সক্রিয় অ্যাকাউন্ট খুলতে পারে। একাধিক অ্যাকাউন্ট নিয়মের লঙ্ঘন এবং অ্যাকাউন্ট সাসপেনশনের দিকে পরিচালিত করতে পারে। একটি পুরোনো অ্যাকাউন্ট থেকে স্যুইচ করতে সাপোর্টের সাথে যোগাযোগ করুন।